Questions Fréquentes

L'inscription est gratuite et réservée aux professionnels (fleuristes, jardineries, grossistes, décorateurs).

1. Remplissez le formulaire d'inscription
2. Fournissez votre numéro BTW/TVA
3. Nous vérifions votre statut professionnel
4. Vous recevez vos identifiants sous 24-48h

Documents requis: Certificat BTW/TVA, K-bis ou SIRET (moins de 3 mois), pièce d'identité du gérant.

Créer mon compte →

Notre plateforme est exclusivement réservée aux professionnels du secteur floral:

• ✓ Fleuristes
• ✓ Jardineries
• ✓ Grossistes en fleurs
• ✓ Décorateurs événementiels
• ✓ Wedding planners
• ✓ Hôtels et restaurants (achats réguliers)

Vous devez posséder un numéro BTW/TVA valide et être enregistré en tant qu'entreprise.

L'inscription est 100% gratuite !

Il n'y a aucun frais d'adhésion, d'abonnement mensuel ou de frais cachés. Vous payez uniquement vos commandes aux tarifs grossiste négociés.

Avantages inclus:

• ✓ Accès à la plateforme 24/7
• ✓ Tarifs grossiste préférentiels
• ✓ Support client dédié
• ✓ Historique de commandes
• ✓ Catalogue complet (500+ références)

Le processus complet prend généralement 3 à 5 jours ouvrés:

Vous serez informé par email à chaque étape du processus.

Pas de panique ! Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe facilement:

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion
2. Entrez votre adresse email professionnelle
3. Recevez un lien de réinitialisation par email (sous 5 minutes)
4. Créez votre nouveau mot de passe

Problème ? Contactez-nous au +31 (0)6 46 69 86 65 ou par email.

Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment depuis votre espace client:

• ✓ Adresse de livraison
• ✓ Adresse de facturation
• ✓ Numéro de téléphone
• ✓ Email de contact
• ✓ Préférences de communication

Informations protégées: Pour des raisons de sécurité, les modifications du numéro BTW/TVA ou de la raison sociale nécessitent une validation manuelle. Contactez notre service client.

Commander est simple et rapide:

1. Connectez-vous à votre compte professionnel
2. Parcourez notre catalogue de 500+ produits
3. Ajoutez les produits au panier
4. Vérifiez votre commande et l'adresse de livraison
5. Confirmez et recevez une confirmation par email

La plateforme est accessible 24h/24, 7j/7. Vous pouvez commander à tout moment !

Oui, pour des raisons logistiques et de rentabilité:

• Commande minimum: 250€ HT
• Livraison gratuite: à partir de 500€ HT
• Frais de livraison: 25-50€ selon la destination (commandes < 500€)

Conseil: Groupez vos commandes pour profiter de la livraison gratuite et optimiser vos coûts !

Annulation possible: Jusqu'à 2h après la commande ou avant 12h00 le jour de préparation.

Modification possible: Contactez-nous rapidement au +31 (0)6 46 69 86 65 ou par WhatsApp.

⚠️ Important: Une fois la commande en préparation (statut "En cours"), les modifications ne sont plus possibles car les produits sont déjà sélectionnés aux enchères.

Que faire ? Contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre maximum pour accommoder votre demande selon l'état d'avancement.

Suivi en temps réel depuis votre espace client:

1. Email de confirmation: Immédiatement après commande
2. Préparation: Notification quand nous sélectionnons vos produits
3. Expédition: Email avec numéro de tracking
4. Livraison: Confirmation de réception

Vous recevez également des SMS aux étapes clés (optionnel).

Suivi transporteur: Lien de tracking disponible dans l'email d'expédition.

Oui absolument ! Bien que nous encouragions l'utilisation de la plateforme en ligne, nous acceptons les commandes par:

• 📞 Téléphone: +31 (0)6 46 69 86 65
• 📧 Email: ma**@*************es.com
• 💬 WhatsApp: Message direct

Format email: Indiquez clairement vos produits, quantités, adresse de livraison et date souhaitée.

Avantage plateforme: Commande 24/7, prix en temps réel, historique automatique.

Nous garantissons des livraisons rapides dans toute l'Europe:

Zone	Délai	Commande avant
🇳🇱 Pays-Bas	24h	11h00
🇧🇪 Belgique	24h	11h00
🇫🇷 France	24h	11h00
🇱🇺 Luxembourg	24h	11h00
🇪🇺 Autre Europe	24-48h	11h00

⚠️ Important: Ces délais sont indicatifs. Les conditions météo ou événements exceptionnels peuvent impacter la livraison.

Nous livrons dans toute l'Europe:

Autre pays ? Contactez-nous pour vérifier la faisabilité.

Les frais dépendent de la zone et du montant de commande:

Montant Commande	Zone 1	Zone 2	Zone 3
< 600€	80€	120€	160€
≥ 600€	40€	80€	120€
≥ 1000€	GRATUIT	GRATUIT	80€
≥ 2000€	GRATUIT PARTOUT

💡 Astuce: Groupez vos commandes pour économiser sur les frais de transport !

Nous utilisons un emballage professionnel spécialement conçu pour les fleurs:

• ✓ Boîtes renforcées avec protection anti-choc
• ✓ Hydratation garantie pour les fleurs coupées
• ✓ Protection thermique (isolant contre froid/chaleur)
• ✓ Séparation par variété pour éviter l'éthylène
• ✓ Étiquetage clair avec instructions de soins

Contrôle qualité: Chaque colis est inspecté avant expédition pour garantir l'état optimal des produits.

Écologie: Nos emballages sont recyclables et nous utilisons des matériaux durables.

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour les professionnels:

Paiement en ligne: Transaction instantanée, commande traitée immédiatement

Virement: Commande traitée après réception du paiement (1-3 jours)

Oui ! Pour les clients professionnels réguliers, nous proposons:

• ✓ Paiement sur facture - Délai 30 jours
• ✓ Compte client avec ligne de crédit approuvée
• ✓ Facturation mensuelle regroupée

Conditions d'éligibilité:

1. Être client depuis minimum 3 mois
2. Avoir effectué au moins 12 commandes
3. Bon historique de paiement
4. Volume mensuel supérieur à 5000€

Pour demander: Contactez notre service commercial au +31 (0)6 46 69 86 65

Vous recevez votre facture par email selon le mode de paiement:

• Paiement en ligne: Immédiatement après la commande
• Virement: Après réception du paiement
• Compte client: Fin de mois (facture regroupée)

Format: PDF conforme aux normes fiscales européennes

Contenu: Détail des produits, quantités, prix HT/TVA/TTC, numéro BTW

Accès: Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client

Problème ? Contactez ma**@*************es.com

Tous les prix sur notre plateforme sont affichés Hors Taxes (HT) car nous travaillons exclusivement en B2B.

TVA applicable:

• Selon le pays de livraison
• Calculée automatiquement au checkout
• Récupérable pour les professionnels

Exemple de calcul:

Numéro TVA: Indiqué sur chaque facture pour récupération de TVA

Nous nous approvisionnons auprès des meilleures sources mondiales:

• 🇳🇱 Enchères hollandaises (Aalsmeer, Rijnsburg, Naaldwijk) - 70%
• 🇰🇪 Kenya - Roses premium
• 🇪🇨 Équateur - Roses tête XXL
• 🇨🇴 Colombie - Fleurs exotiques
• 🇪🇺 Europe - Fleurs de saison locales

Notre équipe: 12 acheteurs experts se rendent quotidiennement aux enchères pour sélectionner les plus belles variétés.

Bureaux d'achat: Pays-Bas, Kenya, Équateur pour garantir la qualité à la source.

Nous appliquons un protocole strict pour garantir la fraîcheur maximale:

Garantie: Minimum 8 jours de vie en vase après réception (selon variété)

Contrôle: Inspection systématique avant chaque expédition

Notre catalogue compte plus de 15000 références réparties en:

Nouveautés: Nous ajoutons régulièrement de nouvelles variétés selon les tendances et saisons.

Oui absolument ! Nous pouvons sourcer des produits spécifiques pour vos besoins:

• ✓ Variétés rares ou exotiques
• ✓ Couleurs spécifiques
• ✓ Grandes quantités pour événements
• ✓ Produits saisonniers sur commande

Comment commander:

1. Contactez-nous avec vos besoins détaillés
2. Nous vérifions la disponibilité (24-48h)
3. Devis personnalisé sous 48h
4. Commande et livraison selon délai convenu

Délai minimum: 5-7 jours pour produits spécifiques

Contact: +31 (0)6 46 69 86 65 ou email

Bien que rare grâce à notre emballage professionnel, voici la procédure:

⏰ Action immédiate (dans les 24h):

1. Prenez des photos claires des produits endommagés et de l'emballage
2. Contactez-nous immédiatement au +31 (0)6 46 69 86 65 ou WhatsApp
3. Email les photos à ma**@*************es.com

Solutions proposées:

• ✓ Remplacement express (livraison le lendemain)
• ✓ Avoir sur votre compte
• ✓ Remboursement (si remplacement impossible)

Notre engagement: Réponse sous 2h pendant les heures ouvrables, solution apportée dans les 24h.

En raison de la nature périssable des fleurs et plantes, les retours ne sont généralement pas possibles.

Exceptions:

• ✓ Produits endommagés à la réception
• ✓ Erreur de commande (mauvais produit/quantité)
• ✓ Qualité non conforme à nos standards

Dans ces cas: Nous procédons au remplacement ou remboursement immédiat.

Délai de réclamation: 24h après réception (avec photos)

Accessoires non périssables: Retour possible sous 14 jours (état neuf, emballage d'origine)

Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles:

• 📄 Page CGV complète
• 📧 Par email sur demande
• 💼 Dans votre espace client (section Documents)

Contenu des CGV:

• Conditions de vente et tarifs
• Modalités de livraison
• Conditions de paiement
• Garanties et réclamations
• Protection des données

Mise à jour: Dernière révision - Décembre 2024

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et respectons le RGPD:

Données collectées:

• Informations entreprise (nom, BTW, adresse)
• Contact (email, téléphone)
• Historique de commandes

Utilisation:

• ✓ Traitement et livraison des commandes
• ✓ Communication commerciale (si acceptée)
• ✓ Amélioration de nos services

Vos droits:

• Accès à vos données
• Rectification ou suppression
• Opposition au traitement
• Portabilité des données

Sécurité: Hébergement sécurisé (SSL), accès restreint, conformité RGPD

Contact DPO: ma**@*************es.com

📄 Politique de confidentialité complète